Comment fonctionne notre système de liste d’attente?
• Lorsqu’un cours est indiqué comme complet sur le planning, vous avez la possibilité de vous inscrire sur liste d’attente. Le cours n’est pas décompté de votre carnet tant que vous restez sur liste d’attente.
• Lorsqu’une place se libère, la première personne sur la liste d’attente reçoit automatiquement un mail la prévenant de cet ajout et elle est automatiquement transférée sur la liste des inscrits à ce cours.
• Il se peut qu’une place se libère quelques jours OU quelques heures avant le début du cours, il faut bien surveiller vos mails car le cours est automatiquement décompté même si vous ratez l’information et que vous ne vous présentez pas au cours. Attention l’email peut se trouver dans vos courriers indésirables. Attention aussi si vous avez décocher l’option de recevoir vos notifications par email, vous ne le recevrez pas, c’est à vous de vérifier votre statut sur votre compte mindbody.
• Si vous êtes inscrit sur liste d’attente et vous n’êtes plus dans la capacité de venir au cours, vous pouvez vous retirer de la liste d’attente (en allant sur votre compte et en cliquant « annuler la réservation ») et vous pouvez le faire à tout moment.
• Quand une place se libère en dernière minute (moins de 4 h avant le début du cours), nous envoyons un SMS pour proposer la place et voir si c’est toujours possible pour vous et dans ce cas le cours n’est pas décompté si vous n’êtes plus disponible. (Il est cependant recommandé de se retirer de la liste d’attente avant).
• Pour vérifier votre statut, allez sur votre compte Mindbody, puis sur MES INFOS-MON AGENDA, vous verrez la liste des cours avec réservations confirmées. Si vous étiez sur liste d’attente, ce sera mentionné « de la liste d’attente ». Merci d’ignorer la remarque « liste d’attente non confirmée », c’est une erreur du système, il n’y a qu’un seul statut: confirmé. Si vous ne voyez rien sur la liste principale, c’est que vous êtes toujours en liste d’attente. Vous pourrez voir en haut à droite le mot « liste d’attente », et en cliquant dessus vous pouvez visualiser les détails des cours. C’est ici aussi que vous pouvez annuler. Voir photos ci-dessous.
Sur l’application, dans vos cours à venir, vous avez soit écrit « liste d’attente ou waitlist » si vous êtes toujours dessus soit cette mention a disparu si vous avez été rajouté. Photos en exemple ci-dessous.
* Sur votre compte, MES INFOS – MON AGENDA
Rien n’apparait car vous êtes en liste d’attente. Vous pouvez voir dans le rond rouge que vous avez 1 cours en liste d’attente, vous pouvez cliquer dessus.
Si vous cliquez dessus, vous avez la liste des cours où vous êtes en liste d’attente. Tout au bout à droite vous pouvez annuler.
Si vous avez été rajouté au cours, alors l’information apparaitra tout de suite sur votre agenda. La mention « de la liste d’attente » signifie que vous êtes passé de la liste d’attente au cours. La mention « non confirmé » se met automatiquement par le système mais vous êtes bien inscrit au cours. Cette mention peut devenir « confirmé » si vous nous avez envoyé un email ou un texto pour confirmer votre venue.
Attention, dans tous les cas, si vous n’avez pas annuler (avec le bouton au bout à droite), votre cours sera décompté.
* Sur l’application Mindbody Fitness & Wellness, vous avez la liste de vos cours qui apparait directement lors connecté. C’est noté « waitlist » si vous êtes sur liste d’attente. Cette mention disparait lorsque vous avez été rajouté au cours.
En ouvrant l’application, dans « upcoming » vous avez la liste des cours auxquels vous êtes inscrits. Cliquez sur « see all » pour tout voir.
Le bouton « cancel » apparait pour pouvoir annuler le cours.
Le bouton « waitlisted » apparait quand vous êtes toujours sur liste d’attente. En cliquant sur le cours, vous aurez votre position sur la liste d’attente et vous pourrez aussi annuler cette réservation.
